Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!VIP operatsioonide spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime VIP operatsioonide spetsialisti, kes vastutab kõrgetasemeliste klientide teenindamise ja operatsioonide sujuva toimimise eest. Selles rollis on oluline pakkuda erakordset kliendikogemust, hallata VIP klientide kontosid ning tagada, et kõik teenused ja protsessid vastaksid kõrgeimatele standarditele.
VIP operatsioonide spetsialist töötab tihedas koostöös müügi-, klienditeeninduse- ja tehniliste meeskondadega, et tagada VIP klientide vajaduste kiire ja täpne täitmine. Töö hõlmab ka andmete analüüsi, aruandlust, protsesside optimeerimist ning klientide tagasiside kogumist ja analüüsimist, et pidevalt parandada teenuse kvaliteeti.
Edukaks kandidaadiks on inimene, kellel on suurepärased suhtlemisoskused, tugev probleemilahendusoskus ning võime töötada pingelistes olukordades. Samuti on oluline diskreetsus ja konfidentsiaalsuse hoidmine, kuna töö hõlmab tundliku teabe käsitlemist.
Tööülesannete hulka kuulub ka VIP klientide erisoovide koordineerimine, nende lojaalsusprogrammide haldamine ning personaalse teeninduse pakkumine. Lisaks tuleb teha koostööd turundus- ja arendusmeeskondadega, et arendada uusi teenuseid ja pakkumisi VIP klientidele.
See ametikoht sobib inimesele, kes naudib kliendisuhete loomist ja hoidmist, on detailidele orienteeritud ning soovib töötada dünaamilises ja kiiresti arenevas keskkonnas. Kui sul on varasem kogemus klienditeeninduse, operatsioonide juhtimise või VIP teenuste valdkonnas, siis ootame sind kandideerima.
Kohustused
Text copied to clipboard!- VIP klientide kontode haldamine ja teenindamine
- Kliendisuhete loomine ja hoidmine
- Operatsioonide koordineerimine ja optimeerimine
- VIP klientide erisoovide täitmine
- Koostöö erinevate osakondadega
- Teenuse kvaliteedi jälgimine ja parendamine
- Aruandluse ja andmeanalüüsi teostamine
- Lojaalsusprogrammide haldamine
- Klienditagasiside kogumine ja analüüs
- Uute teenuste ja pakkumiste arendamine VIP klientidele
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse või operatsioonide valdkonnas
- Suurepärased suhtlemis- ja läbirääkimisoskused
- Võime töötada pingelistes olukordades
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus
- Diskreetsus ja konfidentsiaalsuse hoidmine
- Analüütiline mõtlemine ja probleemilahendusoskus
- Eesti ja inglise keele valdamine kõnes ja kirjas
- IT-süsteemide ja andmebaaside kasutamise oskus
- Kliendikeskne mõtteviis
- Valmidus töötada paindliku graafiku alusel
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus VIP klientide teenindamisel?
- Kuidas tagate kõrgetasemelise kliendikogemuse?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas haldate mitut ülesannet korraga?
- Milliseid tööriistu olete kasutanud operatsioonide haldamiseks?
- Kuidas suhtlete erinevate osakondadega efektiivselt?
- Kuidas käsitlete tundlikku või konfidentsiaalset teavet?
- Milline on teie kogemus andmeanalüüsi ja aruandlusega?
- Kuidas motiveerite end pingelistes olukordades?
- Miks soovite töötada just selles rollis?
